Maîtrise du service client

Aperçu de la collection

Le service client est au cœur de toute entreprise. Si vous souhaitez entretenir de bonnes relations avec vos clients, vous devez les satisfaire. Et la meilleure façon d’y parvenir est de mettre en place un bon service client. C'est pourquoi vous devez aider votre équipe de service client à maîtriser ses compétences.

Avec cette collection de cours, vos représentants du service client comprendront le concept de types de clients (Personas) et en apprendront davantage sur le service client via les médias sociaux . Vos responsables du service client apprendront à coacher leurs équipes et à mieux gérer celles à distance . Il existe également des cours sur le service client High-Touch , la gestion client en libre-service , et bien plus encore.

Tous les cours durent 15 minutes ou moins, ce qui permet à vos équipes d'adapter la formation à leur emploi du temps chargé.