Collecte d'informations sur les clients

Tout ce que l’équipe commerciale doit faire, c’est réaliser des ventes, n’est-ce pas ? C'est ensuite à l'équipe de réussite client de partir de là. Eh bien, pas exactement. Pour offrir aux clients une expérience exceptionnelle, l’équipe de réussite client a besoin d’informations. Et l’équipe commerciale est idéalement placée pour collecter ces données et les transmettre. Mais malheureusement, parfois, cela n'arrive pas.

Les commerciaux doivent savoir comment collecter et documenter les bonnes informations client. Ils peuvent ensuite partager ces données avec l'équipe de réussite client avant le transfert du client. Plus il y aura d’informations collectées au début de la relation client, plus la transition du client se fera en douceur de l’équipe commerciale à l’équipe de réussite client.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Expliquez pourquoi la collecte d'informations favorise la réussite des clients.
• Identifier les données à collecter pour une bonne réussite client
• Suivre les meilleures pratiques pour partager les informations client entre les équipes de vente et de réussite client.

Pourquoi suivre ce cours ?

Pour assurer la réussite des clients, l'équipe commerciale doit d'abord recueillir des informations auprès des clients. Ce cours s'adresse aux représentants de la réussite client, ainsi qu'aux représentants commerciaux, aux cadres et aux managers. Vous découvrirez pourquoi la collecte d'informations sur les clients est si importante, de quel type d'informations vous avez besoin et comment les partager au mieux entre les équipes.

10 minutes | SCORM | Tâches à emporter