Gestion des conflits à l'aide de l'égalisation

Tous les lieux de travail sont sujets à des conflits. Cela va des plaintes concernant des collègues qui ne font pas le ménage après eux, aux luttes de pouvoir et à la jalousie professionnelle. La gestion des conflits est un outil utile pour contribuer à atténuer ces défis. Mais même s’il existe de nombreuses compétences en matière de gestion des conflits que vous pouvez acquérir, la gestion et la résolution efficaces des conflits nécessitent autre chose : l’intelligence émotionnelle, ou QE.

Le QE est la capacité de reconnaître et de comprendre vos émotions et celles des autres, et de gérer vos propres émotions. Développer votre QE signifie que vous serez en mesure d'évaluer vos propres sentiments, de reconnaître et de sympathiser avec ceux de vos collègues, et ainsi de gérer et de résoudre les conflits plus efficacement.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Expliquer l'importance de la gestion des conflits
• Décrire le rôle clé que joue le QE dans la résolution des conflits.
• Identifiez les moyens efficaces de gérer les conflits à l'aide de l'égalisation.

Pourquoi suivre ce cours ?

Les conflits impliquent toujours des émotions, donc améliorer votre conscience de vos propres déclencheurs émotionnels et de ceux des autres signifie que vous pouvez gérer efficacement les tensions et les différends. Adapté à tout le monde, ce cours vous montrera pourquoi l'utilisation de l'EQ peut aider à empêcher l'escalade des conflits.

10 minutes | SCORM | Plan de développement