Connexion avec les clients

Le monde moderne est un endroit pratique si vous êtes un acheteur. Les entreprises se font concurrence pour offrir à leurs clients la meilleure qualité au prix le plus bas, mais cela peut être problématique pour l’entreprise pour laquelle vous travaillez. Les clients sont confrontés à trop de variété. Comment allez-vous leur offrir votre meilleur service client s’ils font leurs achats ailleurs ?

Afin de fidéliser les clients dès le début, vous devez vous connecter avec eux. Tout le personnel du commerce de détail a un rôle à jouer dans la création et le maintien de ces liens. Si vous le faites, vous aurez des interactions plus agréables et leur offrirez une meilleure expérience en magasin, ainsi que d'autres gains intéressants. Ce cours peut vous aider à démarrer.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Identifier les avantages de la connexion avec les clients
• Démontrer différentes façons d'établir des liens
• Expliquer comment des relations positives avec les clients peuvent augmenter la satisfaction au travail.

Pourquoi suivre ce cours ?

Chaque interaction avec un client est importante. Mais dans un monde de plus en plus numérique, de nombreuses opportunités traditionnelles d’interaction, comme lors de la commande de produits, sont automatisées et ne sont donc plus disponibles. Cela signifie que les délais dont vous disposez pour établir des connexions sont limités et cruciaux. Si vous travaillez dans le commerce de détail et traitez avec des clients en ligne ou en personne, ce cours vous aidera à perfectionner vos compétences.

10 minutes | SCORM | Tâches à emporter