Le service client n'est pas un centre de coûts

Considérez-vous le service client comme une nécessité ou une opportunité ? Dans le passé, les services clients étaient considérés comme des centres de coûts. L'entreprise essaierait de réduire ses coûts, laissant le service client en sous-effectif avec un investissement minimum. Mais le service client n’est pas un centre de coûts, et le traiter comme tel est une erreur qui peut coûter cher aux clients et aux revenus.

Le service client ne se limite pas à traiter les plaintes et les problèmes. Il ajoute de la valeur à l’entreprise et doit donc être considéré comme un centre de profit plutôt que comme un centre de coûts. Se concentrer sur le service client apporte de nombreux avantages, tels que la création d'une meilleure expérience client. Il existe plusieurs façons de vous assurer que votre service client est un centre de profit, afin de fidéliser vos clients et d'augmenter vos revenus.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Distinguer un centre de coûts et un centre de profit
• Expliquer les avantages de considérer le service client comme une opportunité
• Appliquer des méthodes pour transformer le service client en centre de profit

Pourquoi suivre ce cours ?

Ce cours est idéal pour toute personne dirigeant un service client. Vous découvrirez ce qui fait du service client un centre de profit plutôt qu'un centre de coûts, les opportunités que le service client peut offrir et les moyens de garantir que le service client n'est pas un centre de coûts.

10 minutes | SCORM | Tâches à emporter