Faire face aux situations stressantes

Nous y avons tous été. Un client mécontent vous retient tandis que la file d’attente des acheteurs en attente de paiement s’allonge de plus en plus. Votre niveau de stress augmente. Vous devez trouver un moyen de résoudre la situation et de faire avancer la file d'attente, sinon vous aurez encore plus de clients mécontents à gérer. Donc que fais-tu?

Être capable de faire face à des situations stressantes vous aidera à prospérer dans le commerce de détail. Si vous comprenez pourquoi les situations peuvent devenir stressantes, vous pouvez vous y préparer. Lorsqu’un événement stressant survient, il est utile de connaître l’action la plus efficace à entreprendre. Et être capable de gérer et de réduire votre propre niveau de stress vous aidera à garder votre sang-froid.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Reconnaître pourquoi les situations deviennent stressantes
• Expliquer comment gérer les situations stressantes
• Mettre en œuvre des techniques pour gérer le stress

Pourquoi suivre ce cours ?

Toute personne débutant dans le commerce de détail bénéficiera de ce cours. Vous apprendrez pourquoi des situations stressantes se produisent, découvrirez comment les gérer et apprendrez des techniques qui vous aideront à gérer votre propre niveau de stress.

10 minutes | SCORM | Tâches à emporter