Définir la réussite client pour les ventes

Vous avez réalisé une vente et avez un nouveau client. Mais pouvez-vous garder ce client ? De mauvaises expériences peuvent envoyer un client précieux vers une entreprise rivale et réduire les revenus des ventes. Pour éviter le désabonnement des clients et les fidéliser, l’expérience client doit être optimisée dès le départ pour assurer leur réussite. Ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît.

Un bon succès client crée des clients satisfaits. Et des clients satisfaits sont un atout majeur pour réaliser plus de ventes. Ils achèteront plus de produits, paieront plus pour les services et encourageront leurs amis et leur famille à faire de même. Pour obtenir un bon succès client, vous devez savoir ce que le « succès » signifie pour vos clients, puis suivre les meilleures pratiques pour y parvenir.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Reconnaître l'importance de comprendre le succès des clients dès le début pour réussir les ventes.
• Identifier à quoi ressemble le succès pour le client, afin que tout le monde travaille vers le même objectif
• Décrire comment appliquer les meilleures pratiques pour la réussite des clients afin de générer plus de revenus.

Pourquoi suivre ce cours ?

Un bon succès client facilite les ventes. Ce cours s'adresse aux représentants commerciaux, aux cadres, aux managers et aux représentants de la réussite client. Vous découvrirez pourquoi il est important de comprendre la réussite des clients dès le début du processus, d'avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble la réussite des clients et de développer les meilleures pratiques en matière de réussite des clients.

15 minutes | SCORM | Tâches à emporter