Résolution efficace des problèmes

Vous connaissez probablement ce scénario. Un problème difficile ou une demande déraisonnable survient dans les 5 minutes précédant la fin de votre quart de travail. Vous êtes tenté de rejeter la première réponse qui vous vient à l'esprit juste pour vous débarrasser du client. Netflix ne va pas se regarder tout seul, n'est-ce pas ?

Mais le service client consiste à aider les clients, et non à leur donner de faux espoirs. Il s’agit d’identifier le véritable problème et de trouver une solution adaptée. Il ne suffit pas de dire aux clients ce que vous pensez qu’ils veulent entendre.

Il faut du temps pour apprendre à gérer des situations délicates et à réfléchir vite. Ces 6 mini-leçons vous apprendront à résoudre les points problématiques, à lire entre les lignes et à proposer des solutions significatives pour satisfaire les clients, même lorsqu'il n'existe pas de solution simple.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Comprendre le point de vue du client
• Communiquer efficacement
• Gérer l'équilibre entre la politique de l'entreprise et la satisfaction du client
• Gérer les attentes du client
• Trouver des solutions et assurer le suivi des demandes

Pourquoi suivre ce cours ?

Étant donné que des clients insatisfaits peuvent entraîner une perte de ventes et une mauvaise publicité, la résolution efficace des problèmes est une compétence cruciale pour les équipes de vente, de support client, les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise.

15 minutes | SCORM | Cahier d'exercices