Assurer la satisfaction du client

Lorsque vous vous trouvez dans une situation où les attentes sont élevées, vous risquez de vous sentir déçu si vous n’obtenez pas ce que vous voulez.

Les clients s’attendent à obtenir ce pour quoi ils paient. Leur donner quelque chose de moins affectera la satisfaction qu'ils ressentiront après avoir interagi avec votre entreprise. Ce n'est jamais une bonne idée de laisser vos clients insatisfaits. Après tout, qui sait combien de clients potentiels liront un mauvais avis ? Il est donc important d'établir un plan pour assurer la satisfaction du client dans votre nouveau projet.

En planifiant des expériences client positives et en mettant en place des moyens de résoudre les problèmes potentiels, vous construisez un projet avec un plan pour garantir que tous vos clients repartent satisfaits.

A la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Gérer les attentes des clients
• Reconnaître l'importance d'une excellente livraison de produits
• Décrire les bonnes techniques de suivi

Pourquoi suivre ce cours ?

Si vous êtes un chef de projet ou un leader qui souhaite améliorer l'expérience client dans le cadre d'un projet nouveau ou en cours, alors ce cours est fait pour vous. Dépassez les attentes des acheteurs lors de l'exécution de votre nouveau projet et vous créerez des clients fidèles qui reviendront sans cesse pour en savoir plus.

10 minutes | SCORM | Tâches à emporter