Aller au-delà du service client

Vous pouvez probablement penser à un moment où vous étiez à la caisse et où le serveur a fait le strict minimum. J'ai vérifié vos articles, passé votre argent dans la caisse, souri et vous a dit de « passer une bonne journée ».

Tout va bien, mais auraient-ils pu aller plus loin ? S'ils pratiquaient un excellent service client, alors oui, ils auraient pu essayer la vente croisée ou la vente incitative, ou utiliser toute une gamme d'autres techniques pour que vous vous sentiez vraiment spécial.

Imaginez maintenant si tout le monde commençait à offrir ce même type d'excellent service client. Pour vous démarquer, vous devez aller au-delà de la même chose. Ce cours vous montrera comment.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Comprendre le cycle de vie du service client
• Utilisez une réflexion « out of the box » spécifique à votre marque.
• Personnalisez sans ennuyer vos clients
• Suivez les meilleurs conseils des PDG d'entreprise pour aller au-delà de vos attentes.
• Comprendre le service client « High Touch »

Pourquoi suivre ce cours ?

Lorsqu'il s'agit de service client, vous ne voulez pas seulement être aussi bon que les autres, vous voulez être meilleur ! Si vous travaillez en tant que leader ou gestionnaire dans un rôle axé sur le client et que vous souhaitez faire passer votre service client au niveau supérieur, ce cours vous aidera. Il expliquera le cycle de vie du service client et vous aidera à sortir des sentiers battus. Vous apprendrez également à utiliser des techniques pour fournir un service personnalisé qui ne gênera pas vos clients et maintiendra votre marque en tête de leur liste. Qui sait, vous pourriez même dépasser Amazon en tant que première marque de service client.

15 minutes | SCORM | Cahier d'exercices