Traitement des plaintes – S’approprier

Nous avons tous reçu une plainte concernant un produit ou un service, même si nous n'en avons parlé à personne. Mais à quel point serait-il frustrant si vous en parliez à l’entreprise (ou à l’individu) et que personne n’en prenait possession ? Il est peu probable que le problème soit résolu, ce qui ne fera que susciter de nouvelles plaintes. Et c'est la même chose pour vos propres clients.

Il est important, tant pour les individus que pour l'organisation dans son ensemble, de traiter les plaintes de manière appropriée. Cela implique de s’approprier le problème. Traiter une plainte de la mauvaise manière et ne pas en assumer la responsabilité peut entraîner une escalade de la situation. Alors, comment y parvenir ? Ce cours vous le montrera.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Comprendre les conséquences potentielles du non-traitement efficace des plaintes
• Identifier des méthodes efficaces pour traiter les plaintes
• Reconnaître les moyens appropriés de démontrer la propriété des plaintes

Pourquoi suivre ce cours ?

Les plaintes affectent tous les niveaux d'une entreprise de vente au détail, des vendeurs au siège social, et chacun au sein d'une organisation peut jouer un rôle pour garantir qu'elles sont traitées efficacement. Ce cours profitera à toute personne travaillant dans le commerce de détail, à tous les niveaux, et se concentrera sur les conséquences du non-traitement correct d'une plainte, vous montrera des méthodes efficaces pour traiter les plaintes et expliquera comment démontrer son appropriation.

15 minutes | SCORM | Tâches à emporter