Service client haut de gamme

Êtes-vous impressionné lorsqu'une entreprise vous donne une réponse personnelle plutôt qu'une réponse automatisée par e-mail ? Alors vous avez probablement bénéficié d’un service client hautement personnalisé. Cette approche du service client est un bon moyen de fidéliser les clients et de mieux les connaître. Mais il est facile de perdre la touche personnelle dans notre monde de haute technologie.

Même si vous travaillez dans une entreprise numérique très automatisée, vous pouvez toujours offrir un service client hautement personnalisé. Une fois que vous avez une bonne compréhension des approches à contact élevé et faible, vous pouvez décider du niveau de service client à haut niveau de contact que vous devez offrir. Avec une approche high-touch, vous pouvez donner aux clients cette touche personnelle qui les incite à revenir. En utilisant quelques stratégies, vous pouvez créer une expérience plus tactile pour les clients.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Reconnaître la différence entre un service client à contact élevé et un service client à faible contact
•Expliquer les avantages d'offrir un service client de haute qualité
• Créer une expérience hautement tactile pour les clients

Pourquoi suivre ce cours ?

Ce cours est idéal pour toute personne travaillant dans le service client. Vous découvrirez la différence entre un service client à contact élevé et un service client à faible contact, les avantages de fournir un service client à contact élevé et certaines stratégies pour créer une expérience client à contact élevé.

15 minutes | SCORM | Tâches à emporter