Entretenir les relations clients

De bonnes relations clients valent leur pesant d’or. Sans eux, les ventes seront plus difficiles à conclure et votre entreprise commencera à faire faillite. Lorsque les relations clients se détériorent, les choses peuvent très vite devenir toxiques et votre entreprise peut en souffrir.

Pour éviter que cela ne se produise, vous devez travailler sur ces relations clients. S’ils sont bons, assurez-vous qu’ils le restent. S'ils ne sont pas très bons, accordez-leur un peu d'attention. Entretenir les relations avec les clients consiste à garder les clients actuels satisfaits et à établir des relations, afin qu'ils reviennent sans cesse pour en savoir plus.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Comprendre pourquoi de bonnes relations avec les clients sont importantes
• Identifier ce qui fait une bonne relation client
• Développer et entretenir d'excellentes relations avec les clients

Pourquoi suivre ce cours ?

Si vous travaillez dans le service client, vous devrez entretenir vos relations clients. Ce cours vous aidera à comprendre ce qui constitue une bonne relation client et à comprendre pourquoi elle est si importante. Il vous donnera également des conseils sur la façon de développer et d'entretenir d'excellentes relations avec vos clients afin que votre entreprise puisse continuer à croître et à prospérer.

10 minutes | SCORM | Cahier d'exercices