L'importance de la marque

Connaissez votre marque. Seriez-vous surpris d'apprendre que connaître votre marque est l'un des meilleurs moyens de fournir un service client de premier ordre ?

Une marque n'est pas seulement un logo, un nom original ou une présence sur les réseaux sociaux : c'est aussi les connaissances et la passion dont chaque membre de l'équipe fait preuve lorsqu'il traite avec les clients. Cela signifie comprendre les valeurs de l’entreprise, ce qu’elles représentent et offrir le style de service que les clients attendent de votre marque.

De nombreuses entreprises oublient de dire à leurs employés quelle sont leur vision et leurs valeurs, et comment celles-ci s'intègrent dans la marque. Ce manque de formation peut amener les employés à douter et à déformer la marque, ce qui entraîne des problèmes, souvent involontaires.

Heureusement, ce cours est conçu pour vous aider à vous assurer que vous et votre personnel savez exactement pourquoi il est si important de représenter votre marque lors de vos interactions avec les clients.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Comprendre la signification d'une « marque »
• Comprendre comment la marque affecte le consommateur
• Identifiez pourquoi il est important de faire respirer votre marque
• Identifier comment le manque de connaissance de la marque crée une mauvaise expérience client
• Former avec succès le personnel sur votre marque

Pourquoi suivre ce cours ?

Si votre expérience client ne tient pas systématiquement la promesse faite par votre marque, alors vous avez un problème. En faisant correspondre le service client aux valeurs de votre marque, vous générerez de nouveaux prospects, obtiendrez de meilleurs commentaires et offrirez un service cohérent dans l'ensemble de votre entreprise.

Ce cours est essentiel pour les équipes travaillant directement avec les clients, comme le support client et le succès, ainsi que pour celles qui représentent la voix de la marque, comme le marketing et les ventes.

15 minutes | SCORM | Cahier d'exercices