Clients vulnérables et finances

Lorsqu’un consommateur se trouve dans des circonstances vulnérables, cela peut compromettre sa capacité à prendre des décisions financières judicieuses et éclairées. Les entreprises doivent en être conscientes, en particulier celles qui fournissent des produits ou services financiers. Ils doivent veiller à ce que les clients ne soient pas exclus en raison de leur accessibilité ou de leur désavantage, et ils doivent également veiller à ce que les clients vulnérables soient traités équitablement.

Si vous faites l’effort de comprendre les besoins de tous vos clients, vous pouvez donner aux plus vulnérables les moyens de représenter leurs propres intérêts et de les protéger contre tout préjudice potentiel.

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Catégoriser différents types de clients vulnérables
• Valoriser l'importance de protéger les clients vulnérables
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de protection des clients vulnérables

Pourquoi suivre ce cours ?

Ce cours aidera les chefs d'équipe, les gestionnaires et les propriétaires d'entreprise à examiner leur politique – ou à élaborer une nouvelle politique – pour traiter avec les clients vulnérables. Cela devrait inclure la formation du personnel pour qu’il reconnaisse et réponde à une gamme de caractéristiques de vulnérabilité. En conséquence, ils prendront en compte les consommateurs vulnérables à toutes les étapes de la conception des produits et services.

10 minutes | SCORM | Cahier d'exercices